Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Tu as 14 jours pour changer d'avis. Pas de justification à donner, pas de pénalité.
1. Ton droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, tu disposes d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de ta commande pour exercer ton droit de rétractation, sans avoir à motiver ta décision et sans payer de pénalité.
Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
2. Comment l'exercer
Avant l'expiration du délai de 14 jours, informe-nous de ta décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, depuis notre page Contact. Tu peux utiliser le formulaire type reproduit en bas de cette page, mais ce n'est pas obligatoire : un simple message suffit.
Nous accusons réception de ta demande et nous te communiquons l'adresse de retour.
3. Renvoi du produit
Tu disposes ensuite de 14 jours à compter de l'envoi de ta demande pour nous retourner la gourde, complète et dans son coffret d'origine.
Tu peux l'avoir sortie de son emballage et manipulée pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme tu l'aurais fait en magasin. En revanche, si elle a été utilisée au-delà de ce qui est nécessaire pour cela et que sa valeur s'en trouve diminuée, nous sommes en droit de réduire le montant remboursé à due proportion.
Les frais de retour sont à ta charge, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation. Nous te recommandons un envoi avec suivi : le colis reste sous ta responsabilité jusqu'à ce qu'il nous parvienne.
4. Remboursement
Nous te remboursons l'intégralité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris (au tarif de la livraison standard), au plus tard 14 jours après la date à laquelle nous récupérons le produit ou, si elle est antérieure, à laquelle tu nous fournis une preuve d'expédition.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de ta part pour un autre moyen. Il n'occasionne aucun frais pour toi.
5. Aucune exception pour la gourde Kooper
La gourde Kooper n'entre dans aucune des catégories exclues du droit de rétractation par l'article L221-28 du Code de la consommation. Elle est retournable dans les conditions décrites ci-dessus.
6. Produit défectueux, endommagé ou erreur d'expédition
Si la gourde arrive abîmée, présente un défaut, ou si tu reçois un article différent de celui commandé, contacte-nous depuis la page Contact avec quelques photos.
Dans ce cas, les frais de retour et de réexpédition sont à notre charge, et tu choisis entre le remplacement et le remboursement intégral. Cette situation ne relève pas du droit de rétractation mais des garanties légales ci-dessous : elle n'est donc pas limitée à 14 jours.
7. Garanties légales
Indépendamment de la présente politique, tu bénéficies des garanties légales suivantes :
- La garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) : elle s'applique pendant 2 ans à compter de la délivrance du produit. Elle te permet d'obtenir la mise en conformité du bien — réparation ou remplacement — sans frais, et le cas échéant une réduction du prix ou la résolution de la vente. Tu n'as pas à prouver l'existence du défaut : il est présumé exister au moment de la délivrance.
- La garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : elle te permet, pendant 2 ans à compter de la découverte du vice, d'obtenir le remboursement du produit ou une réduction du prix.
La mise en œuvre de ces garanties est gratuite et ne te prive d'aucun des droits décrits plus haut.
8. Formulaire type de rétractation
Formulaire facultatif. À compléter et à nous renvoyer uniquement si tu souhaites te rétracter.
À l'attention de Kooper — coordonnées complètes disponibles sur la page Contact :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
— Commandé le : ………………… / Reçu le : …………………
— Numéro de commande : …………………
— Nom du consommateur : …………………
— Adresse du consommateur : …………………
— Date : …………………
— Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : …………………
9. Une question ?
Écris-nous depuis la page Contact. On répond vite.